In perioada 06.12. - 24.12.2010 s-a desfasurat o actiune tematica de control pentru verificarea respectarii drepturilor consumatorilor in unitatile de cazare turistica si de alimentatie publica aferente.

Actiunea teamatica a avut la baza actele normative in vigoare care trebuie respectate de operatorii economici din domeniu.

Controlul a urmarit in principal urmatoarele aspecte:

I  SERVICIILE DE CAZARE DIN UNITATILE DE PRIMIRE TURISTICA

Cu ocazia actiunii tematice de control au fost verificati un numar de 23

operatori economici, din care: 12 hoteluri, 1 motel si 10 pensiuni turistice , abateri constatandu-se la 10 operatori economici din cei verificati.

In urma actiunii de control am constatat faptul ca 5 operatori economici verificati, isi desfasoara activitatea ,desi nu detin certificate de clasificare , iar persoana care asigura conducerea structurii de primire turistica nu detine brevet de turism. La un operator am constatat ca viza de pe certificatul de clasificare este expirata.

In ceea ce priveste asigurarea conformitatii serviciilor de cazare prestate in structurile de primire turistica, prin respectarea conditiilor si criteriilor prevazute de legislatia specifica :

Au fost verificate 12 unitati de cazare - tip hotel -  la care s-au constatat urmatoarele:

• nu sunt afisate cele 15 servicii suplimentare ce trebuie oferite cu indicarea tarifelor pentru cele cu plata si modalitatile de solicitare a serviciului la camera,
• lipsesc instructiunile de folosire TV in camere,
• lipsesc informatiile turistice privind zona sau localitatea,
• lipsesc chestionare pentru testarea opiniei turistilor cu privire la calitatea serviciilor oferite.

 In ceea ce priveste criteriile de clasificare in categoria de 3 stele o parte din aceste criterii nu sunt respectate:

• mobilierul existent nu corespunde standardelor in vigoare,
•  nu exista perdele,
• in unele camere numarul de umerase este insuficient,
•  in nici una din camere paharele pregatite pentru turisti nu sunt infoliate,

 Pensiuni turistice - au fost verificate 10  unitati de cazare la care s au constatat urmatoarele:

• la un operator la receptia din cadrul pensiunii sunt afisate numai 2 servicii suplimentare din cele 15 prevazute pentru categoria de 3 stele, si anume 2 servicii cu plata (piscina si fitness);
• la la un alt operator  s-au constatat ca din  cele 9 camere de la etajul 1 prezinta peretii cu zugraveala patata, murdara, iar in unele exista portiuni cu igrasie, peretii de pe holul de la etajul 1 prezinta la fel ca in camere pete/murdarie, o parte din camere nu au in dotare cosuri de gunoi iar in alte camere cosurile de gunoi existente nu sunt prevazute cu capace,
•  lipsesc saltelutele de protectie pentru toate paturile existente in dotare;
• s-a constatat deasemenea lipsa numarului de telefon al Ministerului Dezvoltarii Regionale si Turismului, al CJPC Bistrita Nasaud, numarul TELCONS si numarul de telefon al administratorului structurii de primire turistica .

Pentru abaterile constatate cu privire la nerespectarea standardelor privind dotarile spatiilor de cazare si ptr. conditii igienico sanitare necorespunzatoare la doua unitati de primire turistica a fost oprita temporar cazarea pentru un numar de 21 camere.

II   CALITATEA SERVICIILOR PRESTATE IN UNITATILE DE ALIMENTATIE PUBLICA

In ceea ce priveste dotarea saloanelor de consumatie in unitatile de alimentatie publica  , functie de tipul si categoria unitatii , nu au fost constatate abateri privind aspectul interior si dotarea saloanelor de consumatie.

In ceea ce priveste dotarea bucatariilor aferente unitatilor de alimentatie

publica au fost constatate abateri cu privire la folosirea de aparate de masura  neverificat metrologic

In ceea ce priveste calitatea alimentelor si a bauturilor servite consumatorilor  s-au constatat:

• au  fost identificate in frigiderul unitatii , alimente  folosite la prepararea pizzei care prezentau modificari organoleptice ;
• lipsa retetelor de fabricatie pentru preparatele culinare servite consumatorilor;
• au fost identificate materii prime folosite la prepararea mancarurilor cu data durabilitatii minimale depasita; 
• nu au fost respectate temperaturilor impuse sau declarate de depozitare

pentru alimente, existenta graficelor de urmarire a temperaturii de depozitare ;

• nu au fost respectarea conditiilor de transport si de depozitare ale

alimentelor (starea ambalajelor, conditii de depozitare );

• nu au fost respectate incadrarea in cantitatea declarata/portie
• in frigiderele unitatilor verificate au fost identificate materii prime si semipreparate utilizate in compozitia preparatelor culinare care prezinta deficiente de informare-etichetare, in sensul ca lipseste eticheta cu elementele de identificare-caracterizare.
• Inexistenta , dupa caz si functie de categoria de incadrare, a listei pentru mancaruri, bauturi si mic dejun, tiparita in limba romana si in doua limbi de circulatie internationala,
•  a listei pentru mancaruri si bauturi, tiparita sau dactilografiata,

• In lista meniu nu exista afisate gramajele pentru ciorbe,
• nu este inscrisa de asemenea in lista meniu concentratia alcoolica pentru bauturile spirtoase oferite spre consum.
• La categoria "Sucuri naturale" se ofera spre consum sucuri naturale de  fructe si legume (suc de portocale, suc de morcovi si mere, suc mere, etc.) la care nu este indicata cantitatea in ml servita consumatorilor, iar la bauturile carbogazoase preambalate nu este indicata cantitatea/produs.
• Nu in toate cazurile este afisata lista de  preturilor;

                     In urma controalelor efectuate pentru cele doua categorii de unitati s-au intocmit un numar de 27 de procese verbale prin care s-au aplicat 12 amenzi contraventionale in valoare de 23000 lei si 14 avertismente. Au fost controlate  1073 kg produse in valoare de 24679 lei, iar  93.97 kg produse in valoare de 1624.5 lei au fost oprite de la comercializare.din care  definitiv 16.1 kg produse in valoare de 399 lei.

          Va multumesc pentru buna colaborare si va doresc din suflet:

UN AN NOU FERICIT!!!!!!!!!

COMISAR SEF

                                                Ec. DINA SUCIUA

          COMISARIATUL JUDETEAN PENTRU PROTECTIA CONSUMATORILOR 

BISTRITA NASAUD

Bistrita, Piata Petru Rares nr.1, 420080, Judetul Bistrita Nasaud

Tel 00(40)263-211681, Fax 00(40)263-215898

www.anpcnet.ro, bisrita-nasaud@opc.ro

Nr.2835/30.12.2010