In urma unui sondaj de opinie privind informarea consumatorilor in legatura cu drepturile pe care le au si modul de solutionare a nemultumirilor, realizat pe un esantion semnificativ, au rezultat urmatoarele :

• In privinta cunoasterii drepturilor de consumator, majoritatea au raspuns ca si le cunosc bine, existand un procent de 27 % care le cunosc foarte bine, iar 13 % din bistriteni isi cunosc prea putin drepturile de consumator.
• In ceea ce priveste sursele de unde consumatorii se informeaza in privinta drepturilor, acestea sunt multiple, dominand, insa radioul/tv, presa scrisa si site-ul ANPC.
• Inainte de achizitionarea unui produs,  96 % din consumatori citesc eticheta acestuia, pe cand un procend de 4 %  nu fac acest lucru.
• Clauzele contractelor sunt citite numai de 48 % din bistriteni, pe cand majoritatea nu fac acest lucru.
• Consumatorii au intalnit neplaceri in domeniile : utilitatilor publice (37 %) serviciilor financiare ( 27 %), produselor alimentare (17, 68 %), produselor nealimentare (15,12 %), restul reprezentand alte servicii.
• Majoritatea problemelor consumatorilor s-au axat in jurul clauzelor contractuale (37 %),  garantiilor produselor (27 %), termenelor de valabilitate (24 %), insa si publicitatii inselatoare (12 %)
• In vederea rezolvarii problemelor, consumatorii au apelat atat la Comisariatul pentru protectia consumatorilor cat si la vanzatorul/comerciantul/producatorul bunului vandut, in procente egale (50% - 50%).
• Fiind intrebati daca au fost multumiti de modul in care le-a fost solutionata problema, un procent de 89 % a raspuns ca da, pe cand restul au fost nemultumiti.

Cu stima ,

 COMISAR SEF

                        Ec. Dina Suciu